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소비자의 이해 = mission impossible

소비자의 이해
- 좋은 식품을 좋아하지 않는다
- 달지 않는 초콜릿?
- 칼로리 낮은 가공식품?
- 담백한 맛의 식당?

- 고객이 원하는 것은 고객도 모른다

소비자는 전문가가 아니다
- 편익을 정확히 전달하라
- 타겟을 좁히고 철저히 그들을 만족 시켜라

중요하지 않는 요소에 목숨걸지 마라
- 제품의 본질을 해치지 마라

소비자 입장에서 판단한다
-기술 차별화가 항상 소비자 욕구와 동일하지 않다
- 내가 생각하는 편익이 소비가도 편익으로 생각하지 않는다